Regulamin sklepu

§ 1 Definicje

• Dni robocze — poniedziałek–piątek, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Konsument — w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
• Kupujący uprzywilejowany — Konsument lub przedsiębiorca uprzywilejowany (osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, niemającą charakteru zawodowego).
• Sklep / Serwis — serwis internetowy WózkiNFZ (dedykowany funnel wózków z refundacją NFZ), prowadzony przez Sprzedawcę.
• Sprzedawca — Jacek Jędrzejczak, przedsiębiorca wpisany do CEIDG, prowadzący jednoosobowa działalność gospodarcza pod firmą NEURON Jacek Jędrzejczak, ul. Grochowska 45, 04-186 Warszawa, NIP 5210527006, REGON 010100290.
• Punkt odbioru — m.in. ul. Grochowska 45, 04-186 Warszawa (oraz inne punkty odbioru Neuron wskazane na stronie Kontakt), w godzinach otwarcia. Punkty służą odbiorowi zamówienia ze Sklepu, a nie ekspozycji katalogu online.
• E-zlecenie NFZ — zlecenie na wyrób medyczny (orientacyjnie m.in. S.13.01 limit 1700 zł, S.15 / S.17 limit 2000 zł, S.18 limit 4000 zł, S.15.01.12 limit 4500 zł albo S.19.01 limit 5000 zł), identyfikowane numerem lub PIN. Dopłata pacjenta to różnica między ceną katalogową a limitem kodu.

§ 2 Kontakt ze Sprzedawcą

1. Adres pocztowy: ul. Grochowska 45, 04-186 Warszawa
2. E-mail: biuro@neuron.waw.pl
3. Telefon: 608 434 408

§ 3 Wymogi techniczne

1. Urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka obsługująca JavaScript i cookies.
2. Do złożenia wniosku niezbędne jest aktywne konto e-mail.

§ 4 Charakter serwisu i ceny (NFZ)

1. Serwis służy przede wszystkim do złożenia wniosku o realizację e-zlecenia NFZ na wózek inwalidzki w limicie refundacji. Pełny katalog ortopedii pozostaje na neuron.waw.pl.
2. Na karcie produktu podajemy cenę katalogową oraz — przy ważnym zleceniu i modelu w limicie oferty — dopłatę pacjenta 0 zł. Nie jest to darowizna ani „darmowy produkt” od sklepu; finansowanie pochodzi ze środków publicznych NFZ w limicie refundacji.
3. W feedach, Schema.org i komunikatach reklamowych nie publikujemy ceny 0,00 PLN jako jedynej ceny produktu.
4. Ceny widoczne w Sklepie są cenami całkowitymi za produkt (w rozumieniu oferty katalogowej).

§ 5 Składanie wniosku / zamówienia

1. Kupujący wybiera produkt i przechodzi do formularza wniosku NFZ.
2. Podaje dane pacjenta, PESEL, numer zlecenia (13 cyfr) lub PIN (4 cyfry), dane kontaktowe i adres dostawy oraz akceptuje Regulamin i wymagane oświadczenia.
3. Złożenie wniosku jest tożsame z zawarciem umowy / rozpoczęciem procesu realizacji na warunkach niniejszego Regulaminu (z zastrzeżeniem pozytywnej weryfikacji zlecenia w NFZ).
4. Obsługa Sprzedawcy weryfikuje zlecenie ręcznie w systemie NFZ (eZWM) — brak automatycznego API NFZ. Cel kontaktu: 24h w Dni robocze.
5. Zlecenie nieważne, zajęte lub niespełniające warunków → status „Odrzucone” i kontakt z Kupującym.
6. Złożenie zamówienia i podgląd statusu wymagają Konta. Zamówienia są widoczne tylko dla zalogowanego Kupującego, który je złożył.

§ 6 Płatności

1. Przy modelu w limicie refundacji i ważnym e-zleceniu dopłata pacjenta wynosi 0 zł — Sklep nie pobiera płatności za część refundowaną.
2. Przy dopłacie (cena katalogowa powyżej limitu kodu NFZ) oraz przy zakupie pełną kwotą Kupujący płaci elektronicznie: kartą płatniczą albo BLIK-iem, za pośrednictwem operatora płatności (jak na neuron.waw.pl/formy-platnosci). Wysyłka po zaksięgowaniu płatności.
3. Kupujący akceptuje możliwość wystawiania faktur elektronicznych; może wycofać akceptację, kontaktując się ze Sprzedawcą.

§ 7 Realizacja, wysyłka, kwarantanna 14 dni

1. Realizacja następuje po pozytywnej weryfikacji zlecenia (oraz ewentualnym opłaceniu, jeśli dotyczy).
2. Dostawa: kurier, Poczta Polska, ORLEN Paczka, paczkomaty InPost — według dostępnych opcji — lub odbiór osobisty w Punkcie odbioru Neuron (bez możliwości obejrzenia asortymentu katalogu online na miejscu).
3. Dostawy — przede wszystkim terytorium Polski (inne kraje: według aktualnej oferty Sprzedawcy).
4. Po wysyłce Sprzedawca stosuje kwarantannę 14 dni przed ostatecznym rozliczeniem zlecenia w eZWM, aby umożliwić skorzystanie z prawa odstąpienia. Po upływie kwarantanny i braku zwrotu — rozliczenie w NFZ.
5. Status zamówienia i numer listu (jeśli nadany) są widoczne w Koncie klienta.

§ 8 Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (z zastrzeżeniem § 9). Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną osobę trzecią (niebędącą przewoźnikiem).

1. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć Sprzedawcy (poczta / e-mail — dane z § 2). Można skorzystać ze wzoru w załączniku.
2. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu, na adres: ul. Grochowska 45, 04-186 Warszawa.
3. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
4. Kupujący odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (np. intensywne użytkowanie zewnętrzne, zabrudzenia, uszkodzenia).
5. Przy zwrocie w okresie kwarantanny Sprzedawca anuluje pobranie zlecenia w eZWM zgodnie z procedurą NFZ.
6. Zwrot płatności (jeśli były) — niezwłocznie, nie później niż 14 dni od informacji o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania do otrzymania towaru lub dowodu nadania.

§ 9 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadkach z art. 38 u.p.k., w szczególności gdy przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu; oraz inne wyjątki ustawowe wskazane w regulaminie neuron.waw.pl.

§ 10 Reklamacje

1. Reklamacje (towar / działanie Serwisu) — na adres z § 2. Odpowiedź w terminie 14 dni.
2. Wobec Kupującego uprzywilejowanego — odpowiedzialność za zgodność towaru z umową wg przepisów u.p.k. (m.in. wymiana, naprawa; w warunkach ustawowych: obniżenie ceny / odstąpienie).
3. Zwrot towaru reklamacyjnego na koszt Sprzedawcy (Kupujący uprzywilejowany) — na adres ul. Grochowska 45, 04-186 Warszawa, o ile wymaga tego rozpatrzenie.
4. Pozasądowo: mediacja WIIH, stały sąd polubowny przy WIIH, rzecznik konsumentów, platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Kupujący niebędący uprzywilejowanym — rękojmia wg Kodeksu cywilnego (w tym obowiązek zawiadomienia o wadzie).

§ 11 Konto klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. Konto umożliwia m.in. historię zamówień, statusy, edycję danych kontaktowych / adresu.
3. Rezygnacja z Konta: e-mail na biuro@neuron.waw.pl — usunięcie Konta i rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta.
4. Umowa o Konto — język polski, na czas nieoznaczony.

§ 12 Dane osobowe

Administratorem danych jest Sprzedawca. Szczegóły — w Polityce prywatności. Podanie danych we wniosku NFZ jest konieczne do realizacji; niepodanie uniemożliwia zawarcie / wykonanie umowy.

§ 13 Wyroby medyczne

Oferowane produkty są wyrobami medycznymi. Należy ich używać zgodnie z instrukcją używania lub etykietą. Reklama nie zawiera rekomendacji personelu medycznego ani wprowadzających w błąd obietnic zdrowotnych.

§ 14 Zastrzeżenia

1. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.
2. Każde zamówienie / wniosek stanowi odrębną umowę i wymaga akceptacji Regulaminu.
3. Umowy zawierane są w języku polskim.
4. Spór z Kupującym niebędącym uprzywilejowanym — sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy